ACTIVIDAD #19

El docente en el laboratorio de cómputo organiza al grupo y explica la siguiente actividad. El alumno de manera individual debe realizar un formulario digital en el Programa de Microsoft Excel, que contenga todas las fallas de HW y SW con sus soluciones. El docente concluye la actividad exponiendo el significado del formulario.


EVIDENCIA. FORMULARIO


VALOR, 8%

RUBRICA:

CONCLUSIÓN:
Supimos como hacer un formulario utilizando de programa excel.

ACTIVIDAD #18

El docente en el laboratorio de cómputo les comparte un caso sobre posibles tipos de usuarios a  atender en un soporte técnico presencial. El alumno de manera individual debe estudiar el caso y realizar comentarios sobre cómo podría solucionar el problema con el usuario, posteriormente el docente les realiza las siguientes preguntas: ¿Qué tipos de usuarios participan en el caso?, ¿Cómo soluciono el problema el técnico?, ¿en qué aspecto tiene que mejorar el técnico?, ¿se le atendió y soluciono la falla que pedía el cliente? Finalmente compartir las respuestas con el grupo.


EVIDENCIA. PREGUNTAS


VALOR. 8%

RUBRICA:

CONCLUSIÓN:
Conocimos algunos aspectos de atención a cliente por vía telefonica

ACTIVIDAD #17

El alumno en binas contribuye al grupo los resultados de la encuesta de la actividad anterior. El docente realiza anotaciones en el pizarrón sobre los resultados que adquirieron los alumnos en la encuesta. Finalmente el alumno de manera individual realiza una conclusión sobre la actividad en su cuaderno y la comparte al grupo.


EVIDENCIA. ANOTACIONES



VALOR. 8%

RUBRICA:

CONCLUSIÓN:
Conocimos los resultados de la encuesta de cuantos desentes usan en equipo , cuanto tiempo, etcétera