ACTIVIDAD #19

El docente en el laboratorio de cómputo organiza al grupo y explica la siguiente actividad. El alumno de manera individual debe realizar un formulario digital en el Programa de Microsoft Excel, que contenga todas las fallas de HW y SW con sus soluciones. El docente concluye la actividad exponiendo el significado del formulario.


EVIDENCIA. FORMULARIO


VALOR, 8%

RUBRICA:

CONCLUSIÓN:
Supimos como hacer un formulario utilizando de programa excel.

ACTIVIDAD #18

El docente en el laboratorio de cómputo les comparte un caso sobre posibles tipos de usuarios a  atender en un soporte técnico presencial. El alumno de manera individual debe estudiar el caso y realizar comentarios sobre cómo podría solucionar el problema con el usuario, posteriormente el docente les realiza las siguientes preguntas: ¿Qué tipos de usuarios participan en el caso?, ¿Cómo soluciono el problema el técnico?, ¿en qué aspecto tiene que mejorar el técnico?, ¿se le atendió y soluciono la falla que pedía el cliente? Finalmente compartir las respuestas con el grupo.


EVIDENCIA. PREGUNTAS


VALOR. 8%

RUBRICA:

CONCLUSIÓN:
Conocimos algunos aspectos de atención a cliente por vía telefonica

ACTIVIDAD #17

El alumno en binas contribuye al grupo los resultados de la encuesta de la actividad anterior. El docente realiza anotaciones en el pizarrón sobre los resultados que adquirieron los alumnos en la encuesta. Finalmente el alumno de manera individual realiza una conclusión sobre la actividad en su cuaderno y la comparte al grupo.


EVIDENCIA. ANOTACIONES



VALOR. 8%

RUBRICA:

CONCLUSIÓN:
Conocimos los resultados de la encuesta de cuantos desentes usan en equipo , cuanto tiempo, etcétera

ACTIVIDAD #16 EXTRA CLASE

El alumno en binas debe aplicar una encuesta en su plantel la cual contenga las siguientes preguntas (mínimo 3 personas encuestadas)

- ¿Con que tipo de equipo de cómputo cuentas?
- ¿Qué marca de equipo de cómputo tienes?
- ¿Cuál es el promedio de horas diaria que utilizas tu equipo de cómputo?
- ¿Qué uso le das a tu equipo de cómputo?
- ¿Has tenido alguna falla en tu equipo de cómputo? ¿Cuál?
- ¿Cómo y a quien acudiste para solucionarla?


EVIDENCIA. ENCUESTA



VALOR. 20%

RUBRICA:

CONCLUSIÓN:
Conocimos cuales de los docente han tenido problemas con el equipo.

ACTIVIDAD #15

El alumno en binas debe de simular al cliente y al técnico. El cliente debe de proporcionar una falla de HW o SW y el técnico debe de solucionar la falla del cliente por medio telefónico. El docente proporciona la rúbrica de evaluación al alumno que simula el cliente y realiza una coevaluacion al alumno que simula el técnico.


EVIDENCIA. RUBRICA DE EVALUACIÓN


VALOR. 8%

CONCLUSIÓN:

Conocimos cuales son algunos de los posibles problemas por teléfono y que tipo de clientes nos podrían tocar.

ACTIVIDAD #14

El alumno en equipo debe solucionar una falla de SW que posteriormente el docente les proporciono. El alumno de manera grupal realizar un reporte digital y enviarlo al correo electrónico del docente.


EVIDENCIA. REPORTE DIGITAL


VALOR. 8%

RUBRICA:

CONCLUSIÓN:

Supimos como resolver un problema 

ACTIVIDAD 13. EXTRA CLASE

El alumno en binas debe investigar las posibles fallas de SW con base a la actividad anterior y realizar un manual de fallas digital y soluciones de Software, mandarlo al correo electrónico del docente.


EVIDENCIA. MANUAL  


VALOR. 20%

Rubrica: 

CONCLUSIÓN:

Realizamos el manual para conocer que una falla tiene más de 3 soluciones 

ACTIVIDAD 12

El alumno de manera individual debe anotar en su cuaderno las fallas de SW que se originaron en el foro digital para consolidar la actividad. El docente retroalimenta al grupo y aporta algunas fallas de SW que no se encuentren en el foro.


EVIDENCIA. ANOTACIONES


VALOR. 8%

RUBRICA:

CONCLUSIÓN: 
Esta actividad nos pareció poco cansada ya que teníamos que pasar todos los comentarios al cuaderno

ACTIVIDAD 11

El docente en el laboratorio de cómputo abre un foro de aportaciones en el blog digital de la materia. El alumno de manera individual debe aportar mínimo tres fallas comunes de SW en el foro digital del Blog.

EVIDENCIA. COMENTARIO


VALOR- 8%

RUBRICA:

CONCLUSIÓN:

Investigamos las fallas más comunes de SW con sus posibles soluciones y las publicamos en el blog

ACTIVIDAD 10. EXTRA CLASE

El alumno en equipos debe realizar una investigación de campo en su plantel sobre las principales fallas de HW que afectan  a sus equipos de cómputo. (Mínimo 3 lugares). Debe plasmarlos en su cuaderno y exponer al grupo.


EVIDENCIA. INVESTIGACIÓN DE CAMPO


VALOR. 20%

Rubrica:

CONCLUSIÓN:
Esta actividad nos parecio divertida porque modificamos la rutina de estar en el laboratorio.

ACTIVIDAD 9

El alumno de manera individual, realiza una diagrama causa efecto sobre las fallas mas comunes del Disco Duro, Monitor y del Lector CD/DVD, anotando mínimo 5 fallas con sus 3 o mas soluciones. finalmente compartir la actividad al grupo.


EVIDENCIA. DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

VALOR. 8%

RUBRICA:

CONCLUSIÓN:
Ordenamos las fallas y sus posibles soluciones 

ACTIVIDAD 8

 El alumno de manera individual realiza una práctica y resuelve un problema de Hardware en un equipo de cómputo y realizar un reporte en su cuaderno como resolvió el problema.


EVIDENCIA. REPORTE


VALOR. 8%

RUBRICA:

CONCLUSIÓN:

Realizamos una practica y después realizamos un reporte en base al procedimiento y resultados de la practica.

ACTIVIDAD 7

 El alumno de manera individual realiza un cuadro en su cuaderno donde indique la falla del HW y cuáles son las posibles soluciones. Finalmente compartir al grupo para reforzar la actividad.



EVIDENCIA. CUADRO COMPARATIVO (20 FALLAS)


VALOR. 10%

RUBRICA:

1. 

CONCLUSIÓN:

Conocimos que en una falla hay mas de una solución 

ACTIVIDAD 6. EXTRA CLASE

El docente organiza el grupo en equipos. El alumno debe investigar en su comunidad las principales fallas de HW que afectan  a sus equipos de cómputo. (Mínimo 3 lugares). Debe plasmarlos en su cuaderno y exponer al grupo.


VALOR. ANOTACIONES



VALOR. 20%

RUBRICA:

CONCLUSIÓN:
Investigamos cuales son las fallas que le han sucedido a algunos vecinos.

ACTIVIDAD 5

El docente de manera organizada efectúa una lluvia de ideas sobre cuáles son las principales fallas de HW en la actualidad. El alumno debe investigar las fallas más comunes en el HW, anotarlas en su cuaderno y aportar al grupo su investigación. Finalmente reforzar la actividad realizando anotaciones.



EVIDENCIA. ANOTACIONES



VALOR 10%

RUBRICA: 

CONCLUSIÓN:
Conocimos cuales son las fallas mas comunes en hardware.

ACTIVIDAD 4

El docente en el laboratorio de cómputo reproduce al grupo el recurso “Técnicas de atención telefónicas”. El alumno en binas debe realizar una representación al grupo de que técnicas se usan para la atención a clientes, realizar anotaciones de los diálogos en su cuaderno y compartir al grupo.


EVIDENCIA. ANOTACIONES (DIALOGOS)



VALOR. 10%

RUBRICA:

CONCLUSIÓN:

Esta actividad nos pareció interesante porque conocimos las técnicas y pasas para atender a un cliente por vía telefónica.

ACTIVIDAD 3. EXTRA CLASE

El alumno de forma individual debe diseñar un crucigrama sobre la lectura anterior de al menos 10 palabras. El docente de forma organizada entrega a cada alumno un crucigrama para posteriormente lo conteste.



EVIDENCIA. CRUCIGRAMA


VALOR. 25%

PROGRAMAS PARA CREACIÓN DE CRUCIGRAMAS

https://www.educima.com/crosswordgenerator.php

https://rosalieledda.com/2012/08/29/4-programas-para-crear-crucigramas_v2/

https://worksheets.theteacherscorner.net/make-your-own/crossword/lang-es/

RUBRICA: 

CONCLUSIÓN:

Recordamos cuales son los modelos de comunicación.

ACTIVIDAD #2

El docente en el salón de clases muestra la lectura “Modelos de comunicación” con apoyo de pizarrón digital. El alumno de manera individual debe leer el recurso  para realizar un mapa cognitivo tipo sol en su cuaderno y posteriormente exponer al grupo su actividad.


EVIDENCIA. MAPA COGNITIVO TIPO SOL


VALOR. 10%

RUBRICA:

CONCLUSIÓN:

Entendimos cuales son los modelos de comunicación.

ACTIVIDAD#1

El docente en el salón de clases expone con ayuda del pizarrón digital, presentación, imágenes y videos la “Diferencia entre el soporte técnico presencial y a distancia”, el alumno de manera individual realiza un cuadro comparativo en su cuaderno de los principales puntos de soporte técnico presencial y a distancia. Finalmente aportar un punto del cuadro comparativo para fortalecer la actividad.


EVIDENCIA. CUADRO COMPARATIVO


VALOR. 10%

RUBRICA:

CONCLUSIÓN:

Aprendimos la diferencia entre lo que es soporte presencial y soporte a distancia.

PORTAFOLIO DE EVIDENCIA:

Nombre de las integrantes:

• Cinthia Jurado
• Mixi Calderon Villa

TEMARIO:

CONCLUSIÓN:

Conocemos cuales serán los temas que veremos en el semestre.

LLUVIA DE IDEAS:

Se realizo la actividad diagnostica, para saber que es soporte y que es comunicación al terminar la lluvia de ideas se realizo un resumen.

CONCLUSIÓN:

Comprendimos que es soporte y que es comunicación, ya que era muy importante lo que estas dos palabras significan. Era importante saberlo porque la carrera lleva el nombre de soporte.