ACTIVIDAD #19

El docente en el laboratorio de cómputo organiza al grupo y explica la siguiente actividad. El alumno de manera individual debe realizar un formulario digital en el Programa de Microsoft Excel, que contenga todas las fallas de HW y SW con sus soluciones. El docente concluye la actividad exponiendo el significado del formulario.


EVIDENCIA. FORMULARIO


VALOR, 8%

RUBRICA:

CONCLUSIÓN:
Supimos como hacer un formulario utilizando de programa excel.

ACTIVIDAD #18

El docente en el laboratorio de cómputo les comparte un caso sobre posibles tipos de usuarios a  atender en un soporte técnico presencial. El alumno de manera individual debe estudiar el caso y realizar comentarios sobre cómo podría solucionar el problema con el usuario, posteriormente el docente les realiza las siguientes preguntas: ¿Qué tipos de usuarios participan en el caso?, ¿Cómo soluciono el problema el técnico?, ¿en qué aspecto tiene que mejorar el técnico?, ¿se le atendió y soluciono la falla que pedía el cliente? Finalmente compartir las respuestas con el grupo.


EVIDENCIA. PREGUNTAS


VALOR. 8%

RUBRICA:

CONCLUSIÓN:
Conocimos algunos aspectos de atención a cliente por vía telefonica

ACTIVIDAD #17

El alumno en binas contribuye al grupo los resultados de la encuesta de la actividad anterior. El docente realiza anotaciones en el pizarrón sobre los resultados que adquirieron los alumnos en la encuesta. Finalmente el alumno de manera individual realiza una conclusión sobre la actividad en su cuaderno y la comparte al grupo.


EVIDENCIA. ANOTACIONES



VALOR. 8%

RUBRICA:

CONCLUSIÓN:
Conocimos los resultados de la encuesta de cuantos desentes usan en equipo , cuanto tiempo, etcétera

ACTIVIDAD #16 EXTRA CLASE

El alumno en binas debe aplicar una encuesta en su plantel la cual contenga las siguientes preguntas (mínimo 3 personas encuestadas)

- ¿Con que tipo de equipo de cómputo cuentas?
- ¿Qué marca de equipo de cómputo tienes?
- ¿Cuál es el promedio de horas diaria que utilizas tu equipo de cómputo?
- ¿Qué uso le das a tu equipo de cómputo?
- ¿Has tenido alguna falla en tu equipo de cómputo? ¿Cuál?
- ¿Cómo y a quien acudiste para solucionarla?


EVIDENCIA. ENCUESTA



VALOR. 20%

RUBRICA:

CONCLUSIÓN:
Conocimos cuales de los docente han tenido problemas con el equipo.

ACTIVIDAD #15

El alumno en binas debe de simular al cliente y al técnico. El cliente debe de proporcionar una falla de HW o SW y el técnico debe de solucionar la falla del cliente por medio telefónico. El docente proporciona la rúbrica de evaluación al alumno que simula el cliente y realiza una coevaluacion al alumno que simula el técnico.


EVIDENCIA. RUBRICA DE EVALUACIÓN


VALOR. 8%

CONCLUSIÓN:

Conocimos cuales son algunos de los posibles problemas por teléfono y que tipo de clientes nos podrían tocar.

ACTIVIDAD #14

El alumno en equipo debe solucionar una falla de SW que posteriormente el docente les proporciono. El alumno de manera grupal realizar un reporte digital y enviarlo al correo electrónico del docente.


EVIDENCIA. REPORTE DIGITAL


VALOR. 8%

RUBRICA:

CONCLUSIÓN:

Supimos como resolver un problema 

ACTIVIDAD 13. EXTRA CLASE

El alumno en binas debe investigar las posibles fallas de SW con base a la actividad anterior y realizar un manual de fallas digital y soluciones de Software, mandarlo al correo electrónico del docente.


EVIDENCIA. MANUAL  


VALOR. 20%

Rubrica: 

CONCLUSIÓN:

Realizamos el manual para conocer que una falla tiene más de 3 soluciones